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酒店智能售货机—人在趣途:7个酒店总台销售必须掌握的技巧
近期,五一假期过后不少酒店进入了流量淡季,如何帮助酒店卖出更多房间,成了不少销售岗位头疼的问题。
  我们将分享7个酒店总台销售必须掌握的技巧,希望可以帮助酒店提升收益。
  01
  销售准备
  

  1、仪表仪态要大方,表现出高雅的风度和姿态。
  2、总台工作环境要有条理,使服务台区域干净整齐,不零乱。
  3、熟悉饭店各种类型的客房及其服务质量,以便向潜在客人介绍。
  4、了解饭店所有餐厅,酒吧,娱乐场所等各营业场所及公共区域的营业时间与地点。
  02
  找准客人特点
  

  不同的客人有不同的特点,对酒店也有不同的要求。前台服务人员应有敏锐的观察能力,及时地掌握客人的类型及特点,因人而异地推销客房这样,才能获得成功。
  1、商务客人通常是因公出差,对房价不太计较,但要求客房安静,光线明亮(有床头灯),办公桌宽大,服务周到、效率高。
  2、旅游客人要求房间外景色优美,房间内干净卫生,但经济承受能力有限,比较在乎房间价格。
  3、度蜜月的客人喜欢安静、不受干扰且配有一张大床的双人房。
  4、知名人士、高薪阶层及带小孩的父母喜欢住套房。
  5、年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间。
  6、女孩多的一般安排入住多床房,这样可以让他们在外有安全感及亲近感。
  03
  报价从高到低
  

  在总台销售服务过程中,不可避免要谈到房价,向客人报房价也需要一定的技巧,即要从高到底报价。
  1、总台人员可根据客人的特点,向他推荐2至3种不同价格的、可供比较的客房,让客人自己选择。推荐的价格也不宜过多,以免客人记不住。
  2、如果是推荐一种客房,就会使客人失去比较的机会,推出价格范围,应考虑到客人的特点。
  3、一般来说,介绍房价由高价到较低价比较适宜。
  例如:可以说“配备先进麻将机和电脑设备,装修宽敞的是208元”、“靠近绿色菜圃,麻将房隔音效果极佳的客房是188元”、“进出方便,情侣式的客房是178元”、“环境安静、景色优美、在四楼的客房是148元”,然后问客人:“请问您喜欢哪一种?”
  4、由高价向低价报,而不是由低价向高价报,能使多数客人选择前几种较高价格的客房。至少,客人在有可能选择最低价格的情况下,会选择中间价格,因为人们往往避免走极端。由高价向低价报,还可以使服务人员在感觉到客人认为价格太贵的情况下,有推出低价格的余地。
  客人可能会因为不喜欢某类客房而找托辞,总台人员不要坚持为自己的观点辩护,更不能贬低客人的意见,对客人的选择要表示赞同与支持。要使客人感到自己的选择是正确的,即使他选择了一间最便宜的客房。
  04
  注意推销用语
  

  总台员工在推销客房,接待客人时,说话不仅要有礼貌,而且要讲究艺术性。
  1、多夸赞:应该说:“很幸运,我们恰好还有一间单人房哦。”,而不能说:“单人房就剩这一间了,你要不要?”
  2、多介绍:给客人介绍时多用感官体验等来进行,不要吝啬自己的表达,如“进入房间后,您就可以感受到温暖/凉爽”,而不是“这个中央空调一键到位”。
  05
  了解客人疑虑
  当客人犹豫不决时,是客房销售能否成功的关键时刻,此时,总台接待员要正确分析客人的心理活动,耐心地、千方百计地去消除他们的疑虑,多提建议,不要轻易放过任何一位可能住店的客人。这种时候,任何忽视、冷淡与不耐烦的表现,都会导致销售的失败。
  06
  保持礼貌态度
  

  总台在销售客房时,应适时展示客房,在展示客房过程中,要自始至终表现得有信心、有效率、懂礼貌,并注意对客人的称呼,及时解决客人存在的疑虑。如客人不打算入住酒店的客房,总台人员也应对客人的光临表示感谢,并告诉客人,欢迎他以后有机会再来。
  07
  最终达成交易
  总台人员与客人达成交易是销售客房的最后一项工作,也是销售客房的关键。当总台人员意识到客人对所推荐的客房感兴趣时,应强调现在就订的好处,用提问的方式,促使客人做出选择。
  例如:“XX先生,您试试这间客房可以吗?”“您愿意试住一个晚上吗?XX先生,如果不满意的话,我明天再为您换一间。”“现在需要给您办理入住登记手续吗?”
  达成交易后,总台人员还应诚挚地向客人表示谢意,应尽量缩短客人等候时间,给客人办理入住登记手续。
  酒店线下门店销售时,要抓住客人的需求,为不同客人推荐合适的产品,这样才能高效地完成销售工作。
  如何更好地销售,除了这些销售技巧以外,还要提升酒店智能化服务,比如:智能门锁、自动窗帘、自动音响还有就是酒店必备的酒店智能售货机,一台小小的售货机让住客方便了不少同时也为酒店创造了无限了利润,人在趣途#酒店智能售货机#外观精致,方便小巧,深受酒店方和住客的喜爱,是酒店不可或缺的智能设备!

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