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“途牛”报名去巴厘岛,推荐的酒店在实际入住的……隔壁?
于女士在途牛旅游报了巴厘岛的跟团游,她说实际入住的酒店和途牛给她介绍的不一样。
02:31
(视频版戳这里)
“途牛”报了巴厘岛跟团游
介绍说入住“阿斯顿库塔酒店”
五月底,于女士想和朋友去巴厘岛,她先到杭州复兴南街的这家途牛旅游咨询,店员给她介绍了五晚六天的行程,要她在途牛手机APP上下单,还在微信上发来入住酒店,说“你看你现在住这个酒店网评都很好的”,酒店名叫阿斯顿库塔酒店。
于女士:“是五星级的,什么阿斯顿酒店,给我介绍的是这个,我没下单之前,她给我发的也是这个酒店。”
于女士交了钱,两个人总共9991块。
到了巴厘岛后
发现入住的是另一家酒店
5月31号晚上,他们到了巴厘岛,于女士发现入住的酒店名字和店员告诉她的不一样。
于女士:“因为那个名字好像有点对不上,我说不是阿斯顿酒店嘛,为什么住的是叫瑞什么来着,温泉度假酒店,后来知道有一天导游跟我们说,阿斯顿酒店在我们隔壁,我才反应过来。”
于女士说,实际入住的叫瑞萨塔巴厘岛假日和温泉酒店,条件不是很好,推开门就能看到一堵墙,不太美观。
“途牛”说赔付两百块?
于女士后来才发现,旅行合同上写的也是这家酒店。
于女士:“合同上写的也是这个酒店,因为名字太长了,那我就是认为她发给我的那个酒店,就是我要去住的那个酒店,我没有想到他们会以这种欺骗式的行为去那个。”
于女士当时就联系了给她发酒店信息的那位工作人员。
于女士:“她说她要问地接,地接给我的回复也是模棱两可,你为什么要找当地的旅行社啊,你为什么有问题你不找我啊。”
于女士告诉记者,等她回到杭州后,这家途牛门店没有主动向她解释事情的缘由,她多次拨打了途牛旅游的官方客服。
于女士:“昨天一个男生给我打了一个电话,让我来气的是说,发给你的酒店不一定就是你要住的酒店啊,我在想不是我要住的酒店,你发给我看干什么,然后他的意思就是说,让我理解成看你住得这么可怜,我们公司一人给你赔偿一百块钱,就两个人给你赔两百块钱,我说我不接受,我说我不需要这个钱。”
没收到“途牛”回复
采访当天,这家途牛旅游门店关着,门上有个电话,记者打了过去,工作人员说去培训了。
途牛旅游杭州复兴店营业部 工作人员:“这个事情我们也老早跟她沟通了,所以具体情况我们到时候会跟你好好地讲解一下。”
工作人员说会有专人和记者联系,记者等到第二天下午,依然没收到途牛方面的任何回复。

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